現(xiàn)如今的高而美制冷市場，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，就產(chǎn)品本身而言，已很難再找到一個(gè)與眾不同的、令消費(fèi)者為之一震的興奮點(diǎn)，在這種市場條件下，高而美制冷企業(yè)營銷要想獲得成功，首先就必須弄清楚消費(fèi)者到底在想什么，他們真實(shí)的需求是什么。這就要求我們營銷人要學(xué)會利用換位思考，站在消費(fèi)者的立場來看待問題，往往一些難以理解問題就會柳暗花明，實(shí)踐中也經(jīng)常能夠出奇制勝。

  從品牌定位、產(chǎn)品開發(fā)上來看：

  隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的廣告信息充斥于消費(fèi)者的生活，廣告成本不斷攀升的同時(shí)，廣告的實(shí)際效果卻逐漸下降。但如果品牌定位不能很好地迎合消費(fèi)者的口味和需求，亦或不夠精準(zhǔn)，那么產(chǎn)品的銷售、品牌的競爭力就可能很受影響。從品牌定位來看，產(chǎn)品是其重要的一個(gè)嫁接點(diǎn)，產(chǎn)品的獨(dú)特功能與利益點(diǎn)往往是消費(fèi)者青睞和選購的理由，但獨(dú)特產(chǎn)品訴求點(diǎn)的營造一定要設(shè)身處地的站在消費(fèi)者的角度細(xì)化、思考，否則成功的幾率將會大打折扣。

  從營銷渠道、發(fā)展走勢上來看：

  在營銷領(lǐng)域，越來越多的企業(yè)都注重終端在銷售環(huán)節(jié)中的重要性，什么“終端為王”、什么“決勝終端”，都屢見不鮮。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的演變，“逐步取消毛坯房”制度越來越受重視，精裝修時(shí)代的到來也只是個(gè)時(shí)間的問題，加上網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的渠道在行業(yè)的日漸盛行等，傳統(tǒng)的終端專賣店銷售已很難詮釋“渠道”這個(gè)詞在現(xiàn)代社會中的含義。渠道的概念逐漸延伸到包括店面銷售、工程渠道、電子商務(wù)、小區(qū)推廣、與裝飾公司的合作等一個(gè)更廣的范圍內(nèi)，多渠道的輻射與推廣將是行業(yè)洗牌、企業(yè)競爭的途徑。

  從市場走勢上來看，銷售重心由原來的大中型城市構(gòu)建的一線市場逐漸被中小城市、城鎮(zhèn)組成的二三級、甚至四級市場所取代，以前被大多數(shù)廠家所忽視的二三級市場現(xiàn)已成為銷售新的利益點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)。營銷戰(zhàn)略的布置需要我們的企業(yè)領(lǐng)航人站在市場發(fā)展的角度思索，著眼于未來、備戰(zhàn)于長遠(yuǎn)的企業(yè)才能在競爭中笑到最后。

  從終端銷售、售后服務(wù)上來看：

  但現(xiàn)如今市場上的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，尤其是技術(shù)含量不高的，就產(chǎn)品本身而言，已很難再找到一個(gè)與眾不同的、令消費(fèi)者為之一震的興奮點(diǎn)，這時(shí)候的關(guān)鍵就是我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場，關(guān)注消費(fèi)者關(guān)心的“點(diǎn)”加以解析與渲染。所以在終端銷售上，專業(yè)性的導(dǎo)購員不能對“非專家購買”的消費(fèi)者籠統(tǒng)的灌輸，而應(yīng)該對消費(fèi)者普遍關(guān)心的諸如環(huán)保、耐磨、防潮等性能加以細(xì)致的闡述，并與同行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行比照后說明產(chǎn)品差異化的優(yōu)勢。

  所以對于企業(yè)的售后服務(wù)來說、更為重要的是，售后服務(wù)不能僅僅作為一句空洞的口號，而應(yīng)該要實(shí)實(shí)切切、腳踏實(shí)地的行動(dòng)，雖然需要一定費(fèi)用的投入，但是企業(yè)、終端銷售商如果換位思考一下——將售后服務(wù)的費(fèi)用開支，看成是具有回報(bào)價(jià)值的成本投資，營銷無定式，客戶是中心。企業(yè)只有明白了消費(fèi)者想要什么，才能在市場競爭中無往而不勝。